Conheça os benefícios do WhatsApp Business e a usá-lo corretamente.

O que você faz primeiro? Quando acorda de manhã, a provavelmente pega no celular e consulta suas mensagens, atualizações, e feed de notícias.

As estatísticas referem-se ao panorama geral e indicam que 61% das pessoas consultas suas atualizações e mensagens antes de se levantarem da cama de manhã e depois de se deitarem à noite. E sabe que mais? O aplicativo de mensagens WhatsApp destaca-se no topo com mais de 450 milhões de usuários ativos diariamente.

No entanto, durante muito tempo, o WhatsApp apenas servia como aplicativo de mensagens de texto, permitindo-lhe conectar com pessoas através do número de celular. Mas depois de muita especulação, o WhatsApp apresentou um aplicativo empresarial separado oficialmente em finais de 2017, de forma a oferecer maiores benefícios a milhões de proprietários de pequenos negócios em todo o mundo. A ideia por trás do WhatsApp Business é conectar negócios e clientes e gerir as respectivas encomendas.

Após o lançamento do WhatsApp Business, mais de 3 milhões de empresas já se registraram e usufruíram imensos benefícios do aplicativo.

Tendo em conta que o conceito do WhatsApp Business é bastante recente e desconhecido para a maioria das pessoas, decidimos criar este artigo onde apresentamos todos os factos que você deve saber sobre o aplicativo e como o WhatsApp Business beneficia empreendedores e empresários.

Here you go,

• O que é o WhatsApp Business?
• Diferenças Entre o WhatsApp Comum e o WhatsApp Business?
• Quais as Vantagens do WhatsApp Business?
• Quais as Desvantagens do WhatsApp Business?

O que é o WhatsApp Business?

Após ser adquirido em Fevereiro de 2014, o WhatsApp caiu nas posse da mente extremamente criativa e brilhante Mark Zuckerberg (Fundador do Facebook). Já se especulava pelos especialistas que o WhatsApp entrasse no mundo dos negócios em breve. E devido à sua enorme base de fãs, a conta empresarial do WhatsApp foi lançada rapidamente.

Então o que é ao certo o WhatsApp Business? De uma forma simples, o aplicativo WhatsApp Business é uma plataforma séria apenas destinada a pessoas que possuam ou estejam a planear abrir negócios. Foi desenvolvido especialmente para oferecer uma plataforma de negócios valiosa aos empresários de pequena dimensão. Nesta plataforma, você pode criar um perfil empresarial impressionante, onde informações importantes do seu negócio como email, site, e contactos não podem ser partilhados. Além disso, você pode criar o seu catálogo para exibir os seus produtos.

Ilustração: Para entendermos este conceito, vamos ver um exemplo prático. Suponhamos que você tem uma mercearia. Pode criar uma loja online com o nome da sua loja, adicionar contactos para entregas ao domicílio, pedidos, enviar mensagens aos seus clientes, e enviar atualizações sobre novos produtos que esteja disposto a oferecer. Adicionalmente, os seus clientes podem também desfrutar de um modelo de comunicação por via dupla, colocando questões através de um sistema de mensagens direto ao proprietário do negócio.

Desta forma o processo de perguntas e respostas é melhorado onde tanto clientes como proprietários de negócios ficam apenas a uma mensagem de distância.

Diferenças Entre o WhatsApp Comum e o WhatsApp Business?

Como sabemos, ainda nem todos os pequenos negócios (Retalho, Fornecedores, e todos os pequenos negócios, etc) têm acesso ao WhatsApp Business. E já lá vão 2 anos desde o seu lançamento. Alguns até podem conhecer o aplicativo, mas a maioria confundem-no com aplicativo de mensagens de texto do WhatsApp.

Se você tem tido o mesmo problema, leia a secção seguinte onde apresentamos as diferenças básicas e as vantagens do Whatsapp e WhatsApp Business, além de muitos recursos que apenas estão disponíveis no WhatsApp Business e não no Whatsapp comum.

Vamos começar,

LOGO DIFERENTE: Para criar uma diferença visual compreensível, o WhatsApp Business apresenta um logo diferente com a letra 'B' maíuscula, ao contrário do logo do WhatsApp comum.

IDENTIFICAÇÃO DE CONVERSAS

O WhatsApp notifica sempre que você recebe uma mensagem de uma conta empresarial na sua sala de chat. Apresenta uma mensagem de aviso na tela da sua sala de chat com a indicação de que "Este chat tem uma conta Empresarial".

Além disso, no futuro, todos os negócios terão o seu distintivo após serem verificados pelo WhatsApp.

RESPOSTAS RÁPIDAS

A ferramenta de respostas rápidas é algo que você não irá encontrar no WhatsApp comum pois apenas existe para fins empresariais. Permite-lhe enviar respostas pré-definidas para questões colocadas frequentemente.

MENSAGEM DE SAUDAÇÃO

O sistema de mensagens de saudação é outra função essencial apenas existente no WhatsApp Business, e que permite-lhe enviar mensagens de saudação para os seus novos e antigos clientes a cada 14 dias quando não obtém resposta da parte deles.

Adicionalmente, você pode selecionar os destinatários para enviar mensagens personalizadas no WhatsApp Business.

ETIQUETAS

Para categorizar as conversas em tipos diferentes como novos clientes, novas encomendas, pagamentos pendentes, pagos, encomendas completas, etc. O WhatsApp Business disponibiliza etiquetas para segregar as suas conversas. Este sistema ajuda você a rastrear os seus clientes adequadamente.

FILTRO DE BUSCA

Com a ajuda de filtros, você pode facilmente descobrir e encontrar a sua lista de emissões, conversas não-lidas, e grupos com etiquetas que ajudam a encontrar a conversa certa num só local.

LINKS CURTOS

No aplicativo comum, você deve salvar o número de celular para conversar com alguém. Mas o aplicativo WhatsApp Business reduz a sua lista de contas e permite-lhe conectar com clientes através de um único link.

Este link curto é uma função integrada do WhatsApp Business que cria automaticamente links para as suas conversas.

Quais as Vantagens do WhatsApp Business?

Agora vamos conhecer os vários recursos do WhatsApp Business e o seu conceito que apresenta algumas diferenças entre este aplicativo WhatsApp Business, o qual vamos ficar a conhecer também os benefícios, e o WhatsApp Comum. E sendo um pequeno empresário, como é que este aplicativo poderá ajudar você a fazer crescer o seu negócio.

É Totalmente Gratuito

Sabemos que você ficará feliz em saber que é gratuito. E sim, é verdade que o WhatsApp Business permite-lhe de facto listar o seu negócio e manter-se em contacto com os seus clientes sem qualquer custo. Você pode experimentar já, se quiser. Não se preocupe, nós esperamos. A sua natureza gratuita é um dos principais benefícios da conta do WhatsApp Business.

Mas não acaba aqui! Um aplicativo de mensagens com serviços de notificações push é uma super combinação, fazendo antever um futuro onde certas agências de mediação poderão começar a fechar portas.

Além disso, também se aproxima o fim dos serviços de SMS que de facto são eficazes, mas muito dispendiosos. Um serviço de negócio sem depender das telecomunicações indica uma enorme revolução no mercado global.

Outra das vantagens conta do WhatsApp Business é que poupa imenso dinheiro que os empresários estariam investindo em correr ou criar aplicativos, pois remove todas as complexidades e necessidades da operação deste serviço.

Seja mais profissional com um Perfil Empresarial autêntico

Como empresário, você deve destacar-se da população geral. Assim sendo, o WhatsApp oferece-lhe a possibilidade de usar a conta do WhatsApp Business ajudando eventualmente a criar uma imagem mais profissional. Permite-lhe adicionar informações como morada da loja, site, email, e descrição do seu negócio. Assim você pode interagir com seus clientes sobre a natureza do seu negócio.

Além disso, um negócio verificado demonstra autenticidade e permite que os usuários do WhatsApp fiquem a saber que você não é um ladrão ou uma fraude online. É por isso que o WhatsApp leva o processo de verificação muito a sério e não é tão simples como configurar uma conta em qualquer outra rede social.

Tools to grow your business

As ferramentas que apresentámos na secção de diferenciação como mensagem de saudação, respostas rápidas, e filtros de busca, apenas estão disponíveis no WhatsApp Business. Em conjunto, estas ferramentas ajudam você a conectar-se com seus clientes através de uma abordagem mais dinâmica e personalizada.

Análise Profunda com Estatísticas

As mensagens enviadas pelos usuários são mais do que simplesmente um alerta. São consideradas como dados preciosos que podem ser usados para compreender mais eficientemente os seus clientes, e planear um serviço mais eficaz e refinado. No fim de contas, um negócio só cresce se tiver em conta a satisfação do cliente.

Assim sendo, o WhatsApp Business oferece estatísticas de mensagens que cobrem métricas básicas como número de mensagens enviadas, lidas, e entregues. Desta forma é possível otimizar ou delinear os conteúdos das respostas para contactar o cliente com uma abordagem melhorada.

WhatsApp Web, um presente precioso

O WhatsApp sabe que no mundo dos negócios nem tudo pode ser gerido através de uma pequena tela. Você precisa de uma maior visão do serviço e de mais ferramentas para gerir o seu negócio eficazmente. Tendo isto em conta, em conjugação com a versão para a Internet, é possível oferecer um serviço End-to-End. Também apresenta uma maior visão pessoal do negócio sem ter que usar o aplicativo.

Contudo, este recurso não é tão complexo como o aplicativo móvel, mas no futuro, já estará disponível numa versão totalmente adaptada.

Tecnologia Segura Compatível com GDPR

O motivo para deixar os negócios usufruirem do WhatsApp Business como canal primário é a promessa no envolvimento da conexão de todos os canais de comunicação num único fluxo. E isso não é possível sem uma framework segura. Assim que for aprovado, você terá acesso ao API do WhatsApp. O seu perfil empresarial será suportado por uma tecnologia totalmente compatível com GDPR, mantendo as suas informações pessoais, e dos seus clientes, em mãos seguras.

4. O seu negócio na maior plataforma de mensagens do Mundo

Se todo o mundo é seu cliente, então não há nada melhor que usar a indiscutivelmente maior plataforma de mensagens do mundo com 104 países como sua base de usuários. Se você alguma vez sonhou em alcançar o mercado global, então o seu sonho está mesmo à frente dos seus olhos na forma do aplicativo WhatsApp Business.

Tendo alcançado níveis de penetração na Arábia Saudita (73%), Brasil (60%), e Alemanha (65%), o WhatsApp consolida o seu legado preparando uma base de clientes para os seus empresários.

Assim sendo, usar o aplicativo WhatsApp Business para contactar os clientes é uma decisão inteligente.

5. O Comércio Comercial Mais Eficiente

O comportamento conversacional conversational do WhatsApp Business ajuda o próprio aplicativo a destacar-se das plataformas de comércio eletrônico convencionais. Também representa uma abordagem mais personalizada na representação da empresa ao interagir com os clientes e a oferecer o suporte que necessitam. Aproximar-se dos clientes e conversar sobre os seus produtos na área de conversação, convencendo-os a comprar os produtos, é agora mais envolvente e humano.

With the advent of Whatsapp Web, the bots got very old fashioned. It has turned the theory of connecting with every customer across the world into a practical and real one.

Quais as Desvantagens do WhatsApp Business?

Assim sendo, o WhatsApp Business prepara-se para substituir a maioria dos serviços de comércio eletrônico. Mas também tem algumas desvantqagens que devem ser melhoradas.

Em seguida apresentamos a lista de algumas desvantagens encontradas que você deve ter em conta,

• A primeira e maior desvantagem é que você apenas pode ter uma conta do WhatsApp Business por dispositivo, o que é um problema para os negócios em que vários funcionários organizam o negócio e precisam de acesso à conta. Mas esperamos que o WhatsApp trabalhe para corrigir esta enorme falha.
• Outra desvantagem é a pouca variedade de opções de pagamento disponíveis de momento no WhatsApp Business. Apesar de oferecer pagamentos peer-to-peer, existe uma enorme diferença em transferir dinheiro para amigos do que pagar por um serviço ou produto. Requer fluxos de pagamento mais avançados e seguros.
• Por outro lado, você não pode usar o Whatsapp Web sem estar conectado à Internet e com o PC ligado à energia. Se por alguma razão a bateria do seu portátil terminar, o Whatsapp Web é inútil.
• Além disso, os recursos oferecidos pelo WhatsApp Business não são assim tão inovadores, o que faz com que um empresário sinta que deveria haver uma maior variedade de recursos.
• O WhatsApp Business também permite aos empresários enviarem múltiplas mensagens para a sua base de clientes, o que pode tornar-se bastante irritante para alguns clientes.
• Por fim mas não menos importante, a segurança e privacidade dos dados é a principal preocupação ao usar redes sociais como plataformas de negócio. Como já sabe, o WhatsApp pertence ao Facebook, que de momento aos olhos da população é o elefante na sala.

Conclusão

Comparando as vantagens e desvantagens do WhatsApp Business, é claro que de certa forma o WhatsApp ainda não está oferecendo a melhor qualidade possível a pequenos negócios e start-ups. Existem algumas desvantagens que apresentámos acima, mas que podem ser melhoradas. Se a sua start-up/negócio possui VoIP, então não deve pensar duas vezes em começar já a usar o WhatsApp Business.

Além disso, como mencionado acima, esta plataforma irá revolucionar a relação entre negócios e clientes nos próxims 5 a 6 anos. Como o WhatsApp Business diz que não deve esperar que o seu cliente encomende os seus produtos, deve antecipar-se já e baixar o aplicativo WhatsApp Business.