Como Proceder quando o iTunes Não Deteta o Seu iPhone?

Parte 1: Lista de verificação simples, antes de começar

Antes de entrarmos em ais detalhes, sugerimos-lhe que confira esta lista, que não só poderá ajudá-lo a chegar rapidamente à solução pretendida como lhe poderá permitir saber a causa do erro.

Poderá acontecer ser exibido um "erro desconhecido" ou um "erro 0xE". Se for o caso, siga os próximos passos e tente ligar novamente o seu dispositivo no final para verificar se o problema persiste:

1. Para começar, assegure-se de que tem instalada a última versão do iTunes compatível com a sua versão do sistema operativo, dado que versões desatualizadas do iTunes podem conduzir a problemas de compatibilidade.

2. Assegure-se também de que tem o software de sistema do seu Mac ou PC Windows devidamente atualizado.

3. Confira se o seu dispositivo móvel se encontra ligado.

4. Caso surja um alerta de "Trust this Computer" (confiar neste computador), destranque o seu dispositivo e selecione "Trust" (confiar).

5. Remova todos os dispositivos que possa ter ligados por USB ao seu computador, à exceção do seu iPhone. Em seguida, teste cada uma das portas USB para confirmar que se encontram a funcionar. Se não resolver, experimente usar outro cabo USB.

6. Desligue e volte a ligar, tanto o seu computador como o seu iPhone.

7. Caso tenha outro computador disponível, tente estabelecer a ligação do seu dispositivo móvel com o iTunes através dele. Caso também esta opção não se revele eficaz, sugerimos que entre em contacto com o serviço de apoio a clientes da Apple.

Parte 2: Reinstalar a última versão do iTunes em Windows/Mac

É muito importante assegurar-se de que tem instalada no seu PC a última versão do iTunes, e não outra, já desatualizada, dado que estas poderão dar azo a problemas de ligação. Por norma, o iTunes mantém os seus utilizadores informados relativamente a atualizações através de alertas de pop-up. No entanto, poderá igualmente aferir a existência de alguma atualização utilizando a ferramenta de atualização de software que faz parte do iTunes.

O método a aplicar nesta situação varia conforme esteja a usar um PC com Windows ou um Mac.

Em primeiro lugar, iremos guiá-lo através do processo de instalação ou reinstalação de atualizações do iTunes no Mac. Sugerimos que tome em conta as imagens ilustrativas para uma mais fácil compreensão do processo.

No Mac, as autalizações do iTunes são iniciadas e executadas pela aplicação da App Store que vem pré-instalada em todos os Macs. Seguem-se as ações necessárias da sua parte:

1. Assegure-se de que o iTunes está fechado, uma vez que não consegue ser atualizado caso se encontre em execução.

2. No canto superior esquerdo do ecrã, verá a barra de menu Apple. Faça clique nela.

3. Em seguida, clique em "App Store".

4. Agora, o programa da App Store abre-se, navegando automaticamente até à secção que exibe todas as atualizações disponíveis. Aqui, basta que prima/toque o botão "Update" (atualizar) que se encontra junto da referência à atualização disponível para o iTunes.

5. Feito isto, terão lugar, de forma automática, o download e instalação da versão mais recente do iTunes.

6. Uma vez executada a atualização, a referência respetiva desaparece da lista de atualizações disponíveis, sendo exibida uma notificação a respeito ao fundo do ecrã, em "Updates Installed in the Last 30 Days" (atualizações instaladas nos últimos 30 dias).

7. E a atualização para a última versão do iTunes está completa. Clique no programa para o começar a usar.

Se, em vez de num Mac, estiver a executar a sua cópia do iTunes num PC com Windows, é necessário que siga as instruções abaixo com vista a garantir uma ligação livre de erros com o seu dispositivo móvel:

Ao instalar o iTunes no seu computador, estará também a instalar o programa de atualização de software Apple, concebido para agilizar a atualização de produtos Apple instalados no seu PC. Antes de tratarmos da atualização da sua cópia do iTunes, vamos confirmar se tem instalada a última versão do programa de atualização de software Apple. Basta que siga as instruções passo-a-passo indicadas abaixo para obter a última versão no seu PC.

1. Clique em "Start" (iniciar)> All programs (todos os programas)>Apple software update (atualização de software Apple).

2. Assim que o programa inicia, verifica automaticamente a existência de atualizações para os produtos Apple instalados no seu computador. Se alguma das atualizações exibidas for destinada ao programa de atualização de software da Apple, desmarque todas as outras opções exceto essa.

3. Por fim, clique em "Install" (instalar).

Em alternativa, poderá também fazer a atualização via iTunes: dentro do programa, selecione "help" (ajuda), seguido de "check for updates" (verificar atualizações), aplicando-se, a partir desse ponto, os passos referidos acima.

Parte 3: Atualização dos drivers e serviços do iPhone em PC com Windows

Por vezes, poderá ser importante atualizar os drivers e serviços Apple instalados no PC Windows para garantir uma ligação com o dispositivo móvel livre de erros. Adote este método caso os dois métodos anteriores não se tenham revelado eficazes.  Para saber como proceder, continue a ler.

1. Inicie sessão no seu PC como administrador

2. Assegure-se de que o iTunes está fechado. Então ligue o iPhone ao computador com a ajuda do cabo.

3. Clique no botão "start" (iniciar) do seu ambiente de trabalho Windows e digite "device manager" (gestor de dispositivos) na caixa de pesquisa.

4. Quando o gestor de dispositivos aparecer, faça clique sobre a respetiva entrada para o abrir.

5. Na janela do gestor de dispositivos, clique na entrada "Universal series bus controllers" (controladores usb) para a expandir.

6. Na lista suspensa que surgirá sob "controladores usb", localize a entrada "Apple mobile device USB driver", que deverá estar presente.

Nota: Se não encontrar a entrada "Apple mobile device USB driver" nesta lista, então os controladores USB para dispositivo móvel Apple não estão instalados no seu sistema. Neste caso, é necessário que instale os controladores em falta antes de tentar ligar o seu dispositivo móvel ao PC.

7. Clique na entrada supra, depois de selecionada, e encontrará a opção de atualização do software do controlador

8. Clique em "atualizar controlador" e aguarde a conclusão do processo iniciado por essa ordem.

Parte 4: Restauro do iPhone para as definições de fábrica

Compreendemos que este não seja, em caso algum, o método preferido para a resolução do problema. No entanto, com toda a sinceridade, se todos os processos acima descritos falharam, este poderá muito bem ser o único método eficaz na sua situação: um restauro do seu iPhone para as definições de fábrica.