Como usar o WhatsApp para marketing durante a Black Friday/Cyber Monday

Parte 1. Como usar o WhatsApp antes, durante e depois das vendas da Black Friday/Cyber Monday?

Esteja você apenas começando com o marketing do WhatsApp ou procurando otimizar os esforços existentes, siga estas dicas para aproveitar ao máximo o WhatsApp nesta Black Friday/Cyber Monday.

1. Antes da Black Friday/Cyber Monday: Construa seu canal WhatsApp

Estabeleça as bases para o sucesso futuro. Seu foco principal deve ser fazer com que as pessoas aceitem sua lista do WhatsApp.

Se você ainda não tem uma solução de marketing do WhatsApp, escolha um provedor de soluções do WhatsApp Business. Com uma plataforma escalável construída na API do WhatsApp, esse tipo de serviços fornece automação, análise e conformidade. Procure uma interface intuitiva e experiência em marketing no WhatsApp.

Após instalar o software, concentre-se no crescimento do número de assinantes. Adicione pop-ups no seu site, publique nas redes sociais, envie boletins informativos por e-mail - seja criativo para atrair pessoas para o seu canal do WhatsApp.

Crie um conceito de campanha envolvente em todos os canais. Transforme a personalidade da sua marca enquanto mantém as mensagens consistentes.

2. Durante a Black Friday/Cyber Monday: Execute uma campanha de marketing vencedora no WhatsApp

Depois que sua lista for construída, crie campanhas direcionadas e personalizadas. Seja claro quanto aos objetivos: você pretende gerar receita ou construir sua marca? Alinhe as mensagens e o rastreamento de resultados de acordo.

Avise os assinantes antes da Black Friday/Cyber Monday. Lembre-os de que você terá boas ofertas ou deixe-os compartilhar listas de desejos para que você possa enviar ofertas relevantes. Tenha agentes extras disponíveis para gerenciar as respostas quando as campanhas forem lançadas. Mesmo em grandes volumes, mantenha uma sensação pessoal e humana.

Analise rapidamente e otimize o processo para a Cyber Monday. Pequenos ajustes baseados em dados de desempenho podem fazer uma grande diferença na receita.

3. Após a Black Friday/Cyber Monday: Retenha os clientes

Após reunir uma base de assinantes, mantenha-os interessados com campanhas valiosas e de baixa frequência.

Envie confirmações de pedidos, atualizações de envio e dicas de produtos. Solicite feedback. Ofereça descontos exclusivos. Recomende produtos com base em compras anteriores. Campanhas promocionais ocasionais são boas, mas são mais focadas na construção de relacionamentos. Os clientes desejam se conectar com sua marca, não apenas conseguir bons negócios.

Com uma abordagem estratégica antes, durante e depois da Black Friday/Cyber Monday, o marketing do WhatsApp pode ajudar a crescer as vendas e fornecer informações valiosas sobre os consumidores.

Parte 2. Casos de uso do WhatsApp durante a Black Friday/Cyber Monday

Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp apresenta uma tremenda oportunidade de se conectar com os clientes nesta Black Friday/Cyber Monday (BFCM). Explore algumas maneiras inovadoras de aproveitar o marketing do WhatsApp e aumentar o envolvimento e as vendas durante a movimentada temporada de compras natalinas.

1. Anuncie sua próxima oferta para a Black Friday/Cyber Monday

Deixe os clientes entusiasmados anunciando os detalhes da sua venda da Black Friday/Cyber Monday no WhatsApp com semanas ou meses de antecedência. Destaque os descontos e promoções incríveis que eles podem esperar. Inclua o link do seu site ou loja online para que eles possam acessá-lo facilmente assim que a venda for lançada.

Exemplo de mensagem do WhatsApp: "Nossa MAIOR promoção do ano acontecerá em breve! Obtenha ofertas imbatíveis da Black Friday/Cyber Monday em todos os seus produtos favoritos de 25 a 28 de novembro. Dê uma olhada na coleção agora: [link]"

2. Envie confirmações de pedido

Na sua página de agradecimento pós-compra, dê aos clientes a opção de receber a confirmação do pedido via WhatsApp. Isso fornece uma atualização instantânea e mais conveniente do que o e-mail. Também incentiva a aceitação do WhatsApp de uma forma contínua.

Exemplo de mensagem de confirmação: "Obrigado pelo seu pedido! Está confirmado com o número #12345. Manteremos você informado sobre o status do envio em breve!"

3. Envie promoções

Deixe os clientes ansiosos por mais enviando promoções pelo WhatsApp nas semanas que antecedem sua grande promoção da Black Friday. Forneça uma olhada nas ofertas incríveis que estão por vir sem estragar todas as surpresas.

Para criar expectativas altas, diga algo do gênero: "Esta será a nossa MAIOR venda de todos os tempos!". Para deixar os compradores entusiasmados, compartilhe uma prévia, como "Até 50% de desconto em tudo!". Estimule a intriga mencionando brindes, vendas relâmpago e outras vantagens para alimentar o receio de perder uma boa oportunidade, também conhecido como FOMO.

Para que o impulso aumente de forma gradual, mantenha as prévias curtas, visuais e ocasionais. Suas informações privilegiadas fazem os clientes se sentirem especiais e lhes dão tempo para planejar suas listas de desejos.

Quando suas promoções completas finalmente chegarem, eles estarão prontos para comprar impulsivamente, sabendo que os detalhes do melhor negócio ainda não foram divulgados. Lembre-se que provocações habilidosas maximizam a antecipação.

Exemplo de teaser: "Nossa MAIOR venda do ano acontece de 25 a 28 de novembro! Espere ofertas de até 50% de desconto, brindes, vendas relâmpago e muito mais. Prepare-se!"

4. Envie lembretes sobre as ofertas

Dê aos clientes a opção de receber lembretes de ofertas da Black Friday/Cyber Monday via WhatsApp. Isso permite que você envie alertas relevantes e oportunos sobre ofertas nas quais eles manifestaram interesse.

Exemplo:

• Bolha de bate-papo no site para receber lembretes
• Pergunte suas preferências
• Envie lembretes na Black Friday/Cyber Monday
• Faça um questionário interativo

Envolva os clientes realizando um teste ou jogo divertido no WhatsApp. Após a conclusão, eles recebem um código de desconto instantâneo. Isso também ajuda a aumentar sua lista do WhatsApp de uma forma atraente.

Exemplo de mensagem: "É Black Friday-YAY! Jogue nosso jogo para ter a chance de ganhar GRANDES descontos. Comece agora: [link]"

5. Envie confirmações de envio

Nada supera a emoção de receber uma nova entrega, e atualizações de envio cuidadosas tornam a experiência ainda melhor. Informe aos clientes que suas compras estão a caminho enviando confirmações de pedidos pelo WhatsApp.

As mensagens instantâneas fornecem visibilidade em tempo real (mais rápido do que o e-mail), para que eles saibam exatamente quando esperar sua encomenda. Para tranquilizar ainda mais os clientes, compartilhe detalhes do envio, como transportadora, número de rastreamento e data estimada de entrega.

Uma nota amigável e personalizada como "Seus novos tênis estão chegando!" adiciona um toque muito agradável. A comunicação proativa sobre a remessa mostra que você se preocupa com a experiência do cliente, não apenas com a venda. Dessa forma, transforma um processo transacional em uma boa chance de construir um relacionamento.

Exemplo de mensagem: "Seu pedido foi enviado! Entrega prevista para segunda-feira, dia 05/12. Contate-nos se precisar de mais alguma coisa."

6. Compartilhe as políticas de devolução

Grandes eventos de vendas podem criar ansiedade em relação às devoluções se os compradores não conhecerem as políticas antecipadamente. Antes da festa da Black Friday, alivie suas preocupações compartilhando pelo WhatsApp informações sobre a devolução de produtos.

Descreva os prazos, opções de localização e processo para que eles se sintam totalmente informados. Destaque termos flexíveis e amigáveis ao cliente, como frete grátis nas devoluções, para tranquilizá-los ainda mais.

Termine com um incentivo, como "Agora você pode comprar com total confiança!" Essa transparência ajuda a remover obstáculos para que os clientes possam se concentrar na emoção de fechar bons negócios.

Quando as políticas de devolução são compartilhadas de forma proativa, você transforma o que poderia ser um problema em uma oportunidade de provar seu compromisso em fornecer um serviço excelente. Os compradores apreciarão a orientação para que possam comprar com devolução, sabendo que o processo será muito fácil.

Exemplo de mensagem: "Aqui está nossa política de devolução descomplicada para a Black Friday/Cyber Monday. Compre sem preocupações e aproveite as melhores promoções!"

7. Ofereça suporte ao vivo

O frenesi das ofertas da Black Friday pode ser opressor para os compradores. Certifique-se de que seus clientes se sintam apoiados por ter agentes humanos reais prontos para ajudar no chat do WhatsApp. O acesso instantâneo à ajuda na ponta dos dedos proporciona mais tranquilidade, para que eles possam se concentrar em obter os melhores descontos.

Configure uma cobertura de suporte dedicada durante os horários de pico da Black Friday/Cyber Monday. Equipe os agentes para responder prontamente a perguntas comuns sobre promoções, frete, devoluções e muito mais.

Um simples "Se surgir alguma dúvida, estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana!" lembra aos clientes que você está disponível para os ajudar. O suporte atencioso cria uma experiência de compra tranquila e sem estresse. Além de impulsionar as vendas, isso também promove a fidelidade e a confiança à marca. Os clientes se lembrarão de como você os fez sentir bem cuidados durante o dia de vendas mais movimentado do ano.

Exemplo de mensagem: "Dúvidas sobre as promoções da Black Friday/Cyber Monday? Estamos aqui para ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do chat do WhatsApp!"

8. Envie ofertas relevantes

Os clientes se sentem vistos e valorizados quando as marcas fazem recomendações personalizadas especificamente para eles. Use os insights do histórico de compras a seu favor, enviando vendas relacionadas pelo WhatsApp.

Por exemplo, se alguém comprou leggings de treino, sugira suas novas roupas esportivas combinando. Ou, se adquiriram um aspirador padrão, mencione seu modelo atualizado com desempenho avançado.

Ofertas hiper-relevantes demonstram que você presta atenção ao que seus clientes amam. Assim, você fornece sugestões úteis, ao contrário das sugestões promocionais excessivamente pesadas e agressivas. Quando feito com cuidado, os clientes realmente apreciam ideias de produtos complementares ou atualizados.

Isso mostra que você se preocupa em fornecer soluções continuamente para eles, não apenas em vendas únicas. As vendas personalizadas fortalecem a lealdade e ao mesmo tempo oferecem aos clientes mais daquilo que eles desejam.

Exemplo de mensagem: "Com base em sua última compra, achamos que você gostaria desta nova jaqueta de lã."

9. Compartilhe dicas de produtos

Fortaleça o relacionamento com os clientes compartilhando dicas úteis de produtos no WhatsApp. Por exemplo, envie métodos de cuidado de calçados para manter o couro fresco, receitas de lanches usando seus ingredientes ou técnicas de limpeza de capas de telefone.

Essas informações úteis mostram que você deseja preparar os clientes para o sucesso. Também exibem sua experiência para que as pessoas se sintam informadas. Opte por um tom autêntico, como compartilhar conselhos de um amante da moda para outro. Seja criativo e divertido e estimule o envolvimento com, por exemplo, reações de emoji.

Dicas de produtos de marca oferecem uma maneira orgânica de iniciar conversas não promocionais. Uma orientação cuidadosa demonstra cuidado genuíno com o uso dos produtos no mundo real, não apenas com os lucros. Além disso, ajudar os clientes a aproveitar ao máximo seus produtos gera uma fidelidade duradoura.

Exemplo de dica: "Dica profissional: use condicionador de couro regularmente para manter suas botas como novas."

10. Envie ofertas de acesso antecipado para VIPs

Os clientes fiéis merecem tratamento VIP - especialmente durante grandes eventos de vendas. Surpreenda e encante os principais fãs ao conceder acesso antecipado exclusivo a ofertas selecionadas da Black Friday via WhatsApp.

Envie uma "prévia só para você!" com promoções escolhidas a dedo antes das portas se abrirem ao público. Ou crie ainda mais expectativa com um teaser como "Fique ligado - as ofertas VIP chegarão amanhã!" Isso faz com que os apoiadores leais se sintam valorizados e especiais. As primeiras informações privilegiadas também os capacitam a traçar antecipadamente sua estratégia de busca de descontos.

Quando você recompensa a lealdade com vantagens reais, como as cobiçadas prioridades, os clientes ficam motivados a continuar interagindo com sua marca no longo prazo. As vantagens exclusivas para VIPs transformam as vendas comuns em experiências memoráveis que aprofundam o relacionamento da sua marca com os clientes.

Exemplo de mensagem: "Obrigado por ser um cliente VIP! Como forma de agradecimento, aqui está o acesso antecipado às nossas principais ofertas da Black Friday/Cyber Monday antes do lançamento oficial."

Exemplos adicionais

• Contagem regressiva para vendas relâmpago
• Questionário diário com prêmio
• Descontos personalizados na lista de desejos
• Reconquiste assinantes inativos
• Solicitações de feedback após a Black Friday/Cyber Monday
• Guias de presentes de Natal

Seja criativo e adicione um toque pessoal às suas campanhas marketing no WhatsApp nesta Black Friday/Cyber Monday. Mensagens bem pensadas aprofundarão as conexões com os clientes e aumentarão as vendas.

Parte 3. Conclusão

O WhatsApp oferece um canal poderoso para envolver os clientes de forma criativa e impulsionar as vendas durante eventos promocionais de alto impacto, como a Black Friday e a Cyber Monday.

Anunciar negócios, oferecer suporte, enviar confirmações – cada ponto de contato é uma oportunidade para encantar e fidelizar os clientes. Com uma abordagem estratégica e cuidadosa em toda a jornada do cliente – antes, durante e pós-venda – o WhatsApp oferece um ROI tangível e, ao mesmo tempo, cria um amor duradouro pela marca.