História de sucesso de marketing no WhatsApp da Benefit

Parte 1: Por que você precisa do WhatsApp para vendas na Black Friday/Cyber Monday?

O que torna o WhatsApp uma plataforma tão poderosa durante eventos de vendas de alto volume?

• Mensagens direcionadas: Segmente sua base de clientes e envie ofertas personalizadas ou recomendações de produtos que correspondam aos seus interesses.
• Conteúdo criativo: Compartilhe imagens, vídeos e gráficos com temas natalinos atraentes para mostrar ofertas e criar entusiasmo.
• Engajamento em tempo real: Converse com os clientes no momento em que eles tiverem dúvidas e estiverem prontos para comprar.
• Experiências automatizadas: Use chatbots para criar leads, fornecer orientação e converter mais visitantes em compradores.
• Presença em vários canais: Conheça os clientes no canal que eles já utilizam diariamente - o WhatsApp.

Com recursos inovadores como esses, o WhatsApp oferece uma vantagem sobre a concorrência durante a época de vendas da BFCM.

Parte 2: Exemplo de marketing no WhatsApp da Benefit

A Benefit Cosmetics construiu sua reputação fornecendo aos clientes uma experiência de serviço personalizada e de alto contato. No entanto, o modelo de comunicação ultrapassado desta marca de beleza precisava de uma reformulação digital. Na época, os clientes só podiam alterar os agendamentos ligando diretamente para as lojas. Essa interrupção constante constituía uma distração para a equipe que se tentava concentrar nos clientes da loja.

Ficou claro que a Benefit precisava implementar um canal de autoatendimento mais eficiente para melhorar a experiência do cliente. A empresa queria atender às expectativas dos consumidores modernos em relação a interações digitais rápidas e convenientes.

Estratégia: Adotando a abordagem versátil do WhatsApp

Para transformar as comunicações com os clientes, a Benefit colaborou com a OmniChat para desenvolver uma solução aproveitando a plataforma do WhatsApp Business. Esta integração com o popular aplicativo de mensagens abriu novas possibilidades.

Agora, as confirmações e lembretes de compromissos chegam prontamente por meio de mensagens do WhatsApp. Os clientes podem modificar facilmente as reservas existentes diretamente em um chatbot do WhatsApp fácil de usar. O bot de autoatendimento fornece informações da loja, visão geral das opções de serviço e responde a perguntas frequentes sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Durante os períodos de pico, os clientes podem até verificar os pontos de fidelidade e a disponibilidade do estoque de produtos antes da visita. O WhatsApp está fornecendo aos clientes as informações sob demanda e a conveniência que eles esperam.

Para impulsionar a adoção, a Benefit promoveu inscrições no WhatsApp por meio de links em sites e códigos QR nas lojas. Anúncios Click-to-WhatsApp atraem novos assinantes para mensagens de marketing contínuas. Para estimular o engajamento, a marca envia adesivos criativos de feriados, concursos e promoções por meio do WhatsApp.

Resultados: Mais reservas, atendimento mais rápido, crescimento das vendas

A integração do WhatsApp Business gerou resultados mensuráveis nas métricas de desempenho da Benefit:

• Aumento de 30% nas consultas de depilação devido à conveniência do WhatsApp.
• Tempos de resposta de modificação de agendamentos 60% mais rápidos em comparação com e-mail.
• Crescimento de 200% nas vendas ano após ano, em parte graças ao marketing no WhatsApp
• Aumento da produtividade à medida que os clientes atendem perguntas mais básicas.

Com o WhatsApp, a Benefit transformou completamente o atendimento ao cliente. Agora, o gerenciamento de agendamentos é mais fácil para clientes e funcionários da loja. Enquanto isso, o marketing criativo no WhatsApp está aumentando o reconhecimento da marca e impulsionando as vendas.

Experiência do cliente transformada

Ao aproveitar os recursos versáteis do WhatsApp, a Benefit Cosmetics transformou comunicações desatualizadas que não eram mais adequadas aos consumidores modernos. Agora, os clientes desfrutam de autoatendimento conveniente e marketing personalizado. Por sua vez, clientes satisfeitos estão recompensando a Benefit com mais reservas e mais compras.

Livre de constantes chamadas telefônicas, a equipe da loja pode se concentrar em oferecer experiências de serviço excepcionais. Como os clientes podem acessar dados e inventário via WhatsApp, os funcionários podem ter conversas mais significativas durante os agendamentos. É uma situação em que todos ganham: clientes mais satisfeitos e operações mais tranquilas.

Resumo

Quando a icônica marca de beleza Benefit Cosmetics quis modernizar as comunicações com os clientes, ela recorreu ao WhatsApp Business em busca de uma solução. A integração da popular plataforma de mensagens transformou a experiência e o envolvimento dos clientes da Benefit, ao mesmo tempo que impulsionou um crescimento impressionante dos negócios.

O WhatsApp abriu novas possibilidades para a Benefit se conectar de forma conveniente com seus clientes. Agora, os clientes podem gerenciar facilmente agendamentos, tirar dúvidas e receber marketing personalizado por meio de mensagens do WhatsApp. A integração do chatbot fornece autoatendimento sob demanda, liberando a equipe para se concentrar na entrega de experiências excepcionais no salão.

Para a Benefit, a transição das comunicações para o WhatsApp foi um movimento estratégico para atender os consumidores atuais em seu canal digital preferido. A empresa obteve resultados impressionantes, incluindo mais reservas, atendimento mais rápido e crescimento significativo nas vendas. O WhatsApp se tornou uma vantagem competitiva para a Benefit.

O sucesso da marca de beleza destaca como empresas de qualquer setor podem aproveitar o WhatsApp para reinventar a experiência do cliente. A integração de recursos convenientes, como chatbots e mensagens direcionadas, permite que as marcas aumentem a satisfação, a fidelidade e a receita. Além disso, os recursos do WhatsApp mantêm as empresas conectadas aos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora.

A transformação da Benefit Cosmetics demonstra o poder de atender os clientes modernos onde eles estão – no WhatsApp. As marcas experientes devem considerar a adoção deste canal digital popular como uma estratégia para diferenciar, envolver os consumidores e impulsionar o crescimento real dos negócios agora e no futuro.

Conclusão

A temporada de compras natalinas chegará antes que você dê por isso. O WhatsApp Business oferece uma oportunidade única de envolver os clientes com mensagens direcionadas, conteúdo criativo e chatbots automatizados.

• Aprenda com o sucesso da Benefit Cosmetics.
• Integre o WhatsApp no seu negócio para modernizar as comunicações e aumentar as vendas.

Com o uso estratégico do WhatsApp Business, você pode oferecer experiências personalizadas e instantâneas que encantam os clientes e geram receita nesta temporada festiva.