Feb 26, 2025 • Arquivado em: Últimas notícias sobre celulares • Soluções comprovadas
A temporada de compras natalinas começa com a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM), dois dos maiores eventos de vendas do ano. Com grandes descontos e promoções incríveis, a BFCM oferece aos consumidores a chance de obter ótimos preços em presentes e mimos.
Para varejistas e marcas, a BFCM representa uma grande oportunidade para envolver clientes, promover produtos e serviços e maximizar receitas.
Para aproveitar ao máximo o frenesi de compras da BFCM, empresas modernas estão recorrendo ao WhatsApp Business. Na verdade, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp está transformando o marketing e o atendimento ao cliente. Continue lendo para saber como usar o WhatsApp pode beneficiar suas promoções da BFCM
O que torna o WhatsApp uma plataforma tão poderosa durante eventos de vendas de alto volume?
Com recursos inovadores como esses, o WhatsApp oferece uma vantagem sobre a concorrência durante a época de vendas da BFCM.
A Benefit Cosmetics construiu sua reputação fornecendo aos clientes uma experiência de serviço personalizada e de alto contato. No entanto, o modelo de comunicação ultrapassado desta marca de beleza precisava de uma reformulação digital. Na época, os clientes só podiam alterar os agendamentos ligando diretamente para as lojas. Essa interrupção constante constituía uma distração para a equipe que se tentava concentrar nos clientes da loja.
Ficou claro que a Benefit precisava implementar um canal de autoatendimento mais eficiente para melhorar a experiência do cliente. A empresa queria atender às expectativas dos consumidores modernos em relação a interações digitais rápidas e convenientes.
Para transformar as comunicações com os clientes, a Benefit colaborou com a OmniChat para desenvolver uma solução aproveitando a plataforma do WhatsApp Business. Esta integração com o popular aplicativo de mensagens abriu novas possibilidades.
Agora, as confirmações e lembretes de compromissos chegam prontamente por meio de mensagens do WhatsApp. Os clientes podem modificar facilmente as reservas existentes diretamente em um chatbot do WhatsApp fácil de usar. O bot de autoatendimento fornece informações da loja, visão geral das opções de serviço e responde a perguntas frequentes sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Durante os períodos de pico, os clientes podem até verificar os pontos de fidelidade e a disponibilidade do estoque de produtos antes da visita. O WhatsApp está fornecendo aos clientes as informações sob demanda e a conveniência que eles esperam.
Para impulsionar a adoção, a Benefit promoveu inscrições no WhatsApp por meio de links em sites e códigos QR nas lojas. Anúncios Click-to-WhatsApp atraem novos assinantes para mensagens de marketing contínuas. Para estimular o engajamento, a marca envia adesivos criativos de feriados, concursos e promoções por meio do WhatsApp.
A integração do WhatsApp Business gerou resultados mensuráveis nas métricas de desempenho da Benefit:
Com o WhatsApp, a Benefit transformou completamente o atendimento ao cliente. Agora, o gerenciamento de agendamentos é mais fácil para clientes e funcionários da loja. Enquanto isso, o marketing criativo no WhatsApp está aumentando o reconhecimento da marca e impulsionando as vendas.
Ao aproveitar os recursos versáteis do WhatsApp, a Benefit Cosmetics transformou comunicações desatualizadas que não eram mais adequadas aos consumidores modernos. Agora, os clientes desfrutam de autoatendimento conveniente e marketing personalizado. Por sua vez, clientes satisfeitos estão recompensando a Benefit com mais reservas e mais compras.
Livre de constantes chamadas telefônicas, a equipe da loja pode se concentrar em oferecer experiências de serviço excepcionais. Como os clientes podem acessar dados e inventário via WhatsApp, os funcionários podem ter conversas mais significativas durante os agendamentos. É uma situação em que todos ganham: clientes mais satisfeitos e operações mais tranquilas.
Quando a icônica marca de beleza Benefit Cosmetics quis modernizar as comunicações com os clientes, ela recorreu ao WhatsApp Business em busca de uma solução. A integração da popular plataforma de mensagens transformou a experiência e o envolvimento dos clientes da Benefit, ao mesmo tempo que impulsionou um crescimento impressionante dos negócios.
O WhatsApp abriu novas possibilidades para a Benefit se conectar de forma conveniente com seus clientes. Agora, os clientes podem gerenciar facilmente agendamentos, tirar dúvidas e receber marketing personalizado por meio de mensagens do WhatsApp. A integração do chatbot fornece autoatendimento sob demanda, liberando a equipe para se concentrar na entrega de experiências excepcionais no salão.
Para a Benefit, a transição das comunicações para o WhatsApp foi um movimento estratégico para atender os consumidores atuais em seu canal digital preferido. A empresa obteve resultados impressionantes, incluindo mais reservas, atendimento mais rápido e crescimento significativo nas vendas. O WhatsApp se tornou uma vantagem competitiva para a Benefit.
O sucesso da marca de beleza destaca como empresas de qualquer setor podem aproveitar o WhatsApp para reinventar a experiência do cliente. A integração de recursos convenientes, como chatbots e mensagens direcionadas, permite que as marcas aumentem a satisfação, a fidelidade e a receita. Além disso, os recursos do WhatsApp mantêm as empresas conectadas aos clientes em qualquer lugar, a qualquer hora.
A transformação da Benefit Cosmetics demonstra o poder de atender os clientes modernos onde eles estão – no WhatsApp. As marcas experientes devem considerar a adoção deste canal digital popular como uma estratégia para diferenciar, envolver os consumidores e impulsionar o crescimento real dos negócios agora e no futuro.
A temporada de compras natalinas chegará antes que você dê por isso. O WhatsApp Business oferece uma oportunidade única de envolver os clientes com mensagens direcionadas, conteúdo criativo e chatbots automatizados.
Com o uso estratégico do WhatsApp Business, você pode oferecer experiências personalizadas e instantâneas que encantam os clientes e geram receita nesta temporada festiva.
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