História de sucesso de marketing no WhatsApp da Omay Foods

Parte 1: Por que você precisa do WhatsApp para vendas na Black Friday/Cyber Monday?

• Forme conexões significativas: O WhatsApp facilita conversas reais e bidirecionais em grande escala. Em vez de gritar para o vazio, você pode interagir diretamente com mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo. Essa abordagem pessoal cria confiança rapidamente. Personalize suas promoções da BFCM com base em diálogos genuínos.
• Esteja presente em tempo real: a BFCM gera uma enxurrada de perguntas e compras. Através do WhatsApp, você pode fornecer orientação instantânea quando for mais importante. Seja respondendo perguntas frequentes sobre produtos ou ajudando a concluir pedidos, o suporte em tempo real melhora a jornada do cliente. O toque humano do marketing do WhatsApp cria conexões significativas que se convertem em resultados. Nesta BFCM, não apenas jogue negócios genéricos no abismo. Tenha conversas reais que

• Compartilhe ofertas diretamente e aceite pedidos: Coloque as ofertas diretamente nas mãos dos compradores interessados por meio de mensagens direcionadas. Os clientes podem fazer pedidos de maneira conveniente, simplesmente enviando uma mensagem de texto para você. Tudo, desde a navegação até a compra, acontece perfeitamente no bate-papo do WhatsApp.
• Direcione o tráfego com CTAs personalizados: Use frases de chamariz personalizadas para direcionar as pessoas para páginas específicas. Um convite pessoal para visitar sua página de vendas da BFCM vai muito além de um simples anúncio genérico. Com mensagens, você pode enviar lembretes e acompanhamentos para aumentar as conversões.
• O WhatsApp oferece um toque humano que gera resultados: Permite conversas reais que convertem visitantes em clientes satisfeitos.
• Análise: Obtenha dados e insights sobre seus esforços de marketing no WhatsApp para otimizar ainda mais o processo.

• Econômico: As mensagens comerciais do WhatsApp têm um custo muito menor em comparação com outros canais de publicidade paga.

A natureza direta, em tempo real e pessoal do WhatsApp o torna altamente eficaz para o envolvimento e a conversão dos clientes durante eventos movimentados, como a BFCM.

Parte 2: Exemplo de marketing no WhatsApp da Omay Foods

A Omay Foods cria lanches modernos através de um antigo processo, sem usar óleo ou manteiga. Sua linha de sementes torradas, nozes e legumes oferece opções sem óleo e sem colesterol para quem se preocupa com a saúde.

Sendo uma marca jovem, a Omay buscava uma maneira fácil e humana de orientar novos clientes durante o processo de encomenda. Eles também precisavam de uma comunicação com clientes mais fácil do que o e-mail.

Estratégia da Omay: Atendimento ao cliente no WhatsApp

Para melhorar a experiência do cliente, a Omay integrou botões do WhatsApp em seu site, página do Facebook e perfil do Instagram. Isso permite que os clientes iniciem conversas facilmente e criem confiança antes de fazerem seus pedidos.

A Omay aproveitou vários recursos importantes do WhatsApp Business para melhorar a experiência dos clientes. Respostas rápidas, catálogos de produtos e perfis de negócios permitiram definir expectativas e construir confiança desde a mensagem inicial.

À medida que as conversas avançaram, os clientes naturalmente começaram a usar o WhatsApp para encomendar novamente produtos de maneira conveniente, simplesmente enviando uma mensagem para a Omay. A plataforma tornou-se um canal confiável para compras repetidas.

Gerando interesse por meio de anúncios no Facebook

Para gerar novo interesse, a Omay veiculou anúncios no Facebook direcionados ao seu público. Os anúncios levaram os visitantes ao site da Omay, onde um call to action os convidava a enviar mensagens diretamente para a marca via WhatsApp.

Resultados da Omay: Mais consultas, mais clientes recorrentes e mais vendas

A integração do WhatsApp proporcionou um excelente crescimento dos negócios:

• As consultas aumentaram 500% em comparação com o e-mail
• Clientes recorrentes triplicaram com novos pedidos pelo WhatsApp
• As vendas de parceiros B2B aumentaram 500%

As conversas contínuas do WhatsApp estimularam a fidelidade do cliente ao longo do tempo. As experiências personalizadas guiaram as pessoas desde as consultas iniciais até se tornarem fãs da marca.

Ao atender os clientes onde eles já passam muito tempo, a Omay transformou o WhatsApp em um impulsionador de vendas. O toque humano das mensagens criou conexões que o e-mail não conseguia.

Ao utilizar o WhatsApp para atendimento ao cliente, a Omay Foods transformou a experiência de encomendas. Os clientes apreciam muito a orientação que recebem nas consultas de compra via WhatsApp.

Enquanto isso, a Omay se concentrou em usar o WhatsApp para fazer conexões humanas que aumentassem as vendas. A integração perfeita do WhatsApp ajuda marcas jovens, como a Omay, a transformar visitantes interessados em clientes para toda a vida. Com o toque pessoal das mensagens, as empresas fazem com que cada cliente se sinta valorizado.

Jornada perfeita

Com o WhatsApp integrado nas plataformas web e sociais, as pessoas podem fazer uma transição tranquila da descoberta da Omay para a compra:

• Veja um anúncio do Instagram, clique no site e envie uma mensagem para a marca
• Navegue pelos produtos no Facebook e inicie um bate-papo através do botão de mensagens

Omay criou pontes contínuas entre canais. O WhatsApp proporcionou continuidade às conversas à medida que os clientes passavam pelos pontos de contato.

Em vez de experiências frias e desconectadas, as pessoas desfrutam de orientação personalizada do início ao fim. Isso aumentou a satisfação, as vendas e a fidelidade.

O elemento emocional

Em última análise, o WhatsApp permitiu que a Omay Foods estabelecesse conexões emocionais com os clientes. A natureza simples das mensagens parece mais humana do que e-mails ou formulários.

Ao espelhar as interações da vida real, os bate-papos do WhatsApp evocam uma sensação mais calorosa. Isso permite que as marcas mostrem que realmente se importam com as pessoas.

A Omay construiu relacionamentos por meio da confiança acumulada e conquistada em muitas pequenas interações no WhatsApp. Em vez de transações sem rosto, eles criaram experiências cuidadosamente personalizadas.

Este elemento emocional é o que distingue as marcas centradas no ser humano. E é o que transforma compradores ocasionais em embaixadores da marca para toda a vida.

O sucesso de marketing da Omay no WhatsApp demonstra o poder das conversas para nutrir o relacionamento com os clientes. A abordagem deles focava em conexões emocionais de longo prazo, não apenas em vendas de curto prazo. O toque humano continua a ser inestimável, mesmo no mundo digital.

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Alexandre Garvalhoso

staff Editor